Service Desk

O Service Desk é serviço necessário para sustentar toda a sua infraestrutura de TI.

icon-Service-Desk
Qual a visão do seu usuário sobre a sua operação de TI?

Dar um atendimento automatizado, rápido e colaborativo pode transformar a visão que seu usuário tem da TI e ainda aumentar a felicidade dele durante a jornada de trabalho.

Empresas com ausência de processo de suporte e Service Desk de tecnologia ou que engessam demais o processo de atendimento acabam atrapalhando aquele que faz o seu business funcionar.

Aqui na Solor, sabemos exatamente como seu usuário gostaria de ser tratado, com um service desk de tecnologia com velocidade, boa vontade e eficiente na resolução dos chamados.

Existem muitas vantagens de ter um service desk de tecnologia com a Solor para sua empresa, incluindo:

icon-Service-Desk

Suporte ao usuário final: O service desk fornece suporte aos usuários finais de uma organização, o que pode ajudar a aumentar a satisfação dos usuários e a diminuir o tempo de inatividade dos sistemas.

icon-Service-Desk

Gerenciamento de incidentes de TI: O service desk pode ser responsável por gerenciar incidentes de TI, o que permite que os problemas sejam resolvidos rapidamente e de forma eficiente.

icon-Service-Desk

Economia de tempo e dinheiro: O service desk pode ajudar a economizar tempo e dinheiro ao resolver problemas de TI de forma rápida e eficiente, o que pode minimizar o impacto desses problemas no funcionamento da empresa.

icon-Service-Desk

Melhoria da eficiência: O service desk pode ajudar a aumentar a eficiência da equipe de TI ao centralizar o gerenciamento de incidentes de TI em um único local. Isso pode levar a uma melhor utilização dos recursos de TI e a uma redução de custos.

icon-Service-Desk

Melhoria da segurança: O service desk pode ajudar a aumentar a segurança de uma empresa ao monitorar e gerenciar incidentes de segurança de TI de forma eficiente.

O que é um Service Desk de Tecnologia

Um service desk em tecnologia é um sistema ou uma equipe responsável por gerenciar e resolver problemas de TI de uma organização. Ele é o ponto de contato principal para os usuários finais que têm dúvidas ou problemas com os sistemas e aplicações de TI da organização. O service desk pode ser composto por uma equipe de profissionais de TI que são treinados para resolver problemas de TI de forma rápida e eficiente.

O service desk pode ser responsável por gerenciar incidentes de TI, ajudar os usuários a resolver problemas de software ou hardware, gerenciar o acesso a sistemas e aplicações, realizar atualizações de sistemas e muito mais. Alguns service desks também podem ser responsáveis por gerenciar o suporte de TI para os usuários finais de uma organização.

Quando terceirizar o Service Desk de Tecnologia

Escala: Se uma empresa está crescendo rapidamente ou tem uma base de usuários muito ampla, pode ser difícil gerenciar o volume de chamadas e incidentes de TI internamente. Nesse caso, terceirizar o service desk pode ser uma opção viável para garantir que os problemas de TI sejam resolvidos rapidamente e de forma eficiente.

Expertise: Se uma empresa não possui a expertise interna para gerenciar o service desk de forma eficiente, pode ser vantajoso terceirizar o serviço para uma empresa especializada. Isso pode garantir que os problemas de TI sejam resolvidos rapidamente e de forma eficiente.

Custo: Terceirizar o service desk pode ser mais barato do que contratar e treinar uma equipe interna de profissionais de TI. Isso pode ser especialmente verdadeiro para empresas de pequeno ou médio porte que não possuem os recursos para contratar uma equipe interna.

Flexibilidade: Terceirizar o service desk pode oferecer maior flexibilidade, pois a empresa pode escolher um provedor de serviços que atenda às suas necessidades específicas. Isso pode incluir horários de atendimento mais amplos, suporte em vários idiomas e outras opções de suporte.

Service Desk na Solor

Com um time de Service Desk de Tecnologia em São Paulo, Rio de Janeiro e no Brasil inteiro, temos a possibilidade de assumir o Service Desk com a equipe do cliente, a equipe da Solor e uma equipe hibrida trabalhando em sintonia dentro dos processos mais eficientes do mercado.

Top 5 operações de Service Desk de Tecnologia da Solor:

Deixe seu atendimento sob responsabilidade da Solor.

Fale com nossos especialistas de 2ª a 6ª feira das 09h às 18h.